في فاين تريم نحرص على تقديم تجربة شراء مريحة وواضحة من اللحظة الأولى وحتى ما بعد استلام المنتج. ولذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع بسيطة، مرنة، وتراعي احتياجات العميل، مع الحفاظ على جودة الخدمة التي تميزنا.
نؤمن أن رضا العميل هو أساس نجاحنا، ولهذا نتيح إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من استلام الطلب. كل ما نطلبه هو أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، ومغلفًا بكامل ملحقاته كما وصل للعميل. فهدفنا هو ضمان تجربة عادلة وسهلة، دون أي تعقيد.
أما بالنسبة للمنتجات الإلكترونية مثل ماكينات الحلاقة أو التنعيم، فتخضع لشروط خاصة تتعلق بالضمان وجودة الاستخدام. فهذه المنتجات يمكن استبدالها أو إصلاحها في حال وجود عطل مصنعي فقط، ويُعالج ذلك عبر فريق الدعم الفني المخصص. لا يتم قبول الاسترجاع لهذه المنتجات إذا كانت مستخدمة أو تعرضت لسوء استخدام، حرصًا على السلامة وجودة الخدمة.
عند رغبة العميل في فتح طلب استبدال أو استرجاع، يتم التواصل مباشرة عبر الرقم: 0535909951، ليتم التحقق من حالة المنتج وتوجيه العميل بالخطوات المناسبة. بعد الموافقة، يتم تنسيق عملية الشحن مع شركة معتمدة، ويتم ترتيب استلام المنتج وإتمام العملية بكل وضوح وسهولة.
نهدف دائمًا إلى جعل التعامل معنا تجربة خالية من التوتر. ولذلك نعمل على معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع بسرعة وشفافية، مع التأكيد على أن حقوق العميل محفوظة، وأن جودة الخدمة تظل في مقدمة أولوياتنا.
فاين تريم… نهتم بتجربتك قبل الشراء، وبعده أيضاً.
